FAQ

1.- Estatus de mi envío
2.- Dudas con mi compra
3.- Dudas con mi pago
4.- Quiero facturar mi compra
5.- Quiero productos de uso profesional

Términos y Condiciones de Uso de BIGO Skin Solutions

Bienvenido(a) a la tienda en línea de BIGO Skin Solutions. Al acceder y utilizar nuestro sitio web para la compra de nuestros productos, usted acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre usted y BIGO Skin Solutions. Le recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar cualquier compra.

1. Precios y Disponibilidad de Productos

Los precios de los productos mostrados en nuestra tienda en línea están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo indicación expresa en contrario. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos esforzamos por mantener la información de nuestro catálogo actualizada, sin embargo, en caso de errores en precios o disponibilidad, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y/o modificar la información.

2. Pedidos y Pago

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted nos envía una oferta para comprar los productos seleccionados. La confirmación de su pedido por correo electrónico no implica la aceptación final de este, sino la recepción de su solicitud. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción.

El procesamiento de sus pagos es seguro y confidencial. Para ello, utilizamos plataformas de pago de terceros reconocidas y confiables, las cuales cumplen con los más altos estándares de seguridad para proteger su información financiera. BIGO Skin Solutions no almacena ni tiene acceso directo a los detalles de su tarjeta de crédito o débito ni a la información del dispositivo o mecanismo que usted emplee para el pago; dicho proceso queda completamente fuera de la responsabilidad y gestión directa de BIGO Skin Solutions.

Cuando usted realice un pago vía transferencia electrónica (SPEI), deberá enviar en el botón de WhatsApp de nuestra tienda en línea, su comprobante de pago mismo que deberá esperar a que el área de Tesorería de BIGO Skin Solutions acredite. Agradecemos su paciencia ya que no podemos controlar los tiempos en que actúa su banco y el nuestro para acreditar su compra.

3. Envíos

Todos los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra, no somos responsables por los errores de captura en los datos de envío.

• Tiempos de Entrega: Los envíos regularmente llegan en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del envío, dependiendo de los tiempos definidos por la paquetería. Es importante tener en cuenta que estos tiempos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a BIGO Skin Solutions y a las paqueterías. Esto incluye, pero no se limita a, fenómenos sociales (como bloqueos de carreteras), situaciones de seguridad (como contingencias o disturbios), fenómenos climatológicos (como huracanes o inundaciones), así como la alta demanda generada por temporadas especiales (como Buen Fin, Hot Sale, Navidad, etc.) en el país.
• Envío Gratis: Ofrecemos envío gratis en compras iguales o mayores a $1,199 MXN. Este beneficio se aplicará automáticamente al finalizar su compra siempre que cumpla con el monto mínimo establecido.
• Responsabilidad de Entrega: Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería, la responsabilidad de BIGO Skin Solutions se limita al seguimiento y apoyo en caso de incidencias. La paquetería es la única responsable de la entrega final del producto en las condiciones acordadas.
• Para conocer el estatus de tu envío, escribe a nuestro canal de WhatsApp y proporciona tu nombre y número de pedido.

4. No Aplican Devoluciones ni Cancelaciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad, así como para garantizar la calidad e integridad de los mismos para todos nuestros clientes:

• No se aceptan devoluciones de productos.
• No se permiten cancelaciones de pedidos una vez que estos han sido confirmados, pagados y procesados.

Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.

5. Inconvenientes con su Pedido

En caso de que experimente algún inconveniente con su pedido (por ejemplo, producto dañado o error en el envío por parte de BIGO Skin Solutions), usted cuenta con un plazo de hasta 5 días naturales posteriores a la recepción de su paquete para notificar a nuestro equipo de atención al cliente. Es indispensable que se comunique con nosotros dentro de este plazo para que podamos evaluar la situación y determinar la acción correspondiente. Pasado este periodo, no podremos actuar.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de BIGO Skin Solutions o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

7. Limitación de Responsabilidad

BIGO Skin Solutions no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de usar los productos adquiridos o de la información proporcionada en este sitio. La responsabilidad total de BIGO Skin Solutions, en cualquier caso, se limitará al monto pagado por el producto en cuestión.

Es responsabilidad del usuario leer el etiquetado de los productos para conocer los ingredientes y evitar su uso en caso de alergias. Utilice los productos conforme a las indicaciones de uso estipuladas por la marca. El mal uso o abuso en la utilización de nuestros productos es responsabilidad de quien lo utiliza.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

BIGO Skin Solutions se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos términos, usted acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en Zapopan, Jalisco, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

10. Facturación

Solicita tu factura mediante el botón de WhatsApp de nuestra tienda en línea, es importante que tengas a la mano y proporciones tu Constancia de Situación Fiscal, uso de CFDI y forma de pago. No serán procesadas facturas de meses distintos al mes en curso. Todos los precios ya incluyen IVA.

11. Ventas a profesionales

Para poder adquirir productos de uso profesional, debes registrarte en el formulario que aparece en nuestro sitio web. En un plazo máximo de 24 horas, se validará tu registro y números de certificado y vía correo electrónico recibirás la información necesaria para que puedas acceder a los productos profesionales.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones de Uso, no dude en contactarnos a través de nuestras redes sociales.