En BIGO Skin Solutions, nos comprometemos a asegurar que sus productos de cuidado de la piel lleguen a usted de manera eficiente y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que esté informado en todo momento.

Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea son procesados con la mayor celeridad. Generalmente, nos toma entre 1 y 2 días hábiles preparar su paquete para el envío, siempre y cuando su pago haya sido validado y confirmado. Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos nacionales serán procesados a partir del siguiente día hábil. De tal modo que al realizar su compra en viernes, después de las 12:00 del día, su paquete será preparado el día hábil siguiente.

Tiempos de Entrega Estimados

Una vez que su pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería, los tiempos de entrega pueden variar:

• Envíos Nacionales (dentro de México): La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles. Este plazo puede extenderse para áreas remotas o de difícil acceso conforme a lo especificado en nuestros términos y condiciones.

Es fundamental comprender que estos plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería y pueden verse afectados por factores fuera del control de BIGO Skin Solutions.

Factores que Pueden Afectar los Tiempos de Entrega

La puntualidad en la entrega de su pedido puede verse influenciada por diversas circunstancias ajenas a BIGO Skin Solutions y a las propias empresas de paquetería, incluyendo, pero no limitándose a:

• Condiciones climáticas adversas: Fenómenos naturales como huracanes, tormentas intensas o inundaciones.
• Contingencias sociales o de seguridad: Bloqueos de vías, manifestaciones, o situaciones que comprometan la seguridad en el tránsito de mercancías.
• Alta demanda estacional: Periodos de alto volumen de pedidos como el Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, o eventos especiales, que pueden saturar los servicios de paquetería.
• Problemas logísticos de la paquetería: Retrasos internos en las rutas de entrega, clasificación de paquetes, o incidentes operativos.
• Información de envío incompleta o incorrecta: Si la dirección proporcionada no es clara o tiene errores, esto puede causar demoras significativas.

En cualquiera de estas situaciones, BIGO Skin Solutions no se hace responsable por los retrasos, pero siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerle informado y asistirlo en el seguimiento de su pedido.

Costos de Envío

Los costos de envío se calcularán automáticamente al momento de finalizar su compra, basándose en el peso, volumen de los productos y la dirección de entrega.

Envío Gratis

¡Disfrute de nuestro beneficio de envío gratis! Este se aplicará automáticamente a todas las compras que superen los $1,199 MXN. El monto total del pedido debe ser igual o superior a esta cifra después de aplicar cualquier descuento o promoción.

Seguimiento de su Pedido

Una vez que su pedido sea despachado, le enviaremos un correo electrónico con el número de guía de su paquete. Con este número, usted podrá rastrear el estado de su envío directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente.
Es responsabilidad del cliente mantenerse atento a los canales de comunicación, especialmente en caso de que la paquetería intente localizarle para la entrega de su pedido.

Responsabilidad de Entrega

La responsabilidad de BIGO Skin Solutions concluye una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería. A partir de ese momento, la paquetería es la única responsable de la integridad y la entrega final del producto. Sin embargo, si surge algún inconveniente con la recepción de su pedido (por ejemplo, el paquete aparece como entregado pero usted no lo recibió, o llega dañado), usted cuenta con hasta 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción (o la fecha en que la paquetería marcó la entrega) para notificarnos.
Para que podamos actuar y ofrecerle el soporte necesario, es indispensable que nos contacte dentro de este plazo. Le solicitaremos evidencia (fotografías del empaque dañado, etc.) si es pertinente, y abriremos un caso de reclamación con la paquetería. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos intervenir.

Envíos a Domicilio

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible en el domicilio de entrega para recibir el paquete. Si la paquetería no logra entregar el paquete después de varios intentos (generalmente 2, dependiendo de la política de la mensajería), el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, cualquier costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

Contacto para Problemas de Envío

Si tiene alguna pregunta o experimenta algún problema con su envío, por favor contáctenos inmediatamente a través de nuestro canal de WhatsApp. Estamos aquí para ayudarle.